AGB

Opdateret: Juli 2026

For at sikre en god handelsoplevelse anbefaler vi, at du læser vores handelsbetingelser igennem, inden du bestiller. Handelsbetingelserne gælder for alle køb foretaget på BrandtMathiasen.dk.

GENERELLE OPLYSNINGER

BrandtMathiasen
CVR nr: 46557085
Adresse: Akacieparken 52, 7430 Ikast
Tlf.: 61707763
Mail: kontakt@brandtmathiasen.dk 

BETALING

BrandtMathiasen.dk accepterer betaling med Dankort, VISA, VISA Electron, Mastercard, MobilePay, Apple Pay, Google Pay. 

For standardvarer trækkes betalingen først, når ordren afsendes. Ved bestilling af specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter trækkes betalingen, når produktionen påbegyndes, da varen fremstilles specifikt efter kundens ønsker.

Betaling for specialfremstillede produkter

Ved køb af specialfremstillede eller personligt tilpassede produkter, såsom varer med navn, tekst, logo, billede eller andre individuelle tilpasninger, opkræves betalingen ved bestilling.

Da disse produkter fremstilles efter kundens specifikke ønsker og ikke kan videresælges til andre, kan ordren som udgangspunkt ikke annulleres eller ændres, når produktionen er påbegyndt.

Alle priser på BrandtMathiasen.dk er angivet i danske kroner (DKK) og inkluderer 25 % moms.

Vi tager ikke kortgebyrer.

FORTRYDELSESRET FOR SPECIALFREMSTILLEDE PRODUKTER

Bemærk venligst, at fortrydelsesretten ikke gælder for specialfremstillede eller personliggjorte produkter, jf. forbrugeraftalelovens regler. Når produktionen er påbegyndt, kan ordren derfor ikke annulleres eller ændres.

I henhold til forbrugeraftalelovens § 18, stk. 2, nr. 3 (varer fremstillet efter forbrugerens specifikationer eller med et tydeligt personligt præg), gælder fortrydelsesretten ikke for disse produkter.

Gennemgang af ordreoplysninger og ændringer

Vi anbefaler, at kunden nøje gennemgår alle ordreoplysninger, herunder tekst, navne, datoer, farver, mål og øvrige tilvalg, inden bestillingen gennemføres.

Efter ordreafgivelsen påbegyndes behandlingen af ordren hurtigst muligt. Ønsker kunden efterfølgende at foretage ændringer, kan dette kun ske, hvis produktionen endnu ikke er startet. Vi kan derfor ikke garantere, at ændringsønsker modtaget efter bestilling kan nå at blive behandlet, inden produktionen påbegyndes.

Det er kundens ansvar at sikre, at alle oplysninger i bestillingen er korrekte ved ordreafgivelsen.

Disse vilkår gælder for alle specialfremstillede og personligt tilpassede produkter på BrandtMathiasen.dk.

FORTRYDELSESRET

Ved køb af standardvarer har du som forbruger 14 dages fortrydelsesret i henhold til gældende dansk lovgivning.

Fortrydelsesfristen løber fra den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, modtager varen. Hvis din ordre består af flere varer, der leveres separat, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Ønsker du at benytte din fortrydelsesret, skal du inden for de 14 dage give os tydelig besked herom ved at kontakte os på kontakt@brandtmathiasen.dk

Fortrydelsesfristen er overholdt, hvis du sender din meddelelse om fortrydelse, inden fristen udløber.

Bemærk, at du ikke kan fortryde købet alene ved at undlade at modtage varen eller ved ikke at afhente den. Du skal aktivt meddele os, at du ønsker at gøre brug af din fortrydelsesret.

RETURNERING OG TILBAGEBETALING

Når du har meddelt os, at du ønsker at benytte din fortrydelsesret, har du 14 dage til at returnere varen til os.

Returneringsomkostninger afholdes af kunden. Du bærer selv risikoen for varen under transporten, indtil den er modtaget hos os. Vi anbefaler derfor, at du sender varen forsvarligt emballeret og gemmer dokumentation for forsendelsen.

Vi modtager kun returpakker sendt direkte til vores adresse og ikke til pakkeshops, medmindre andet er aftalt på forhånd.

Undtagelser fra fortrydelsesretten

Fortrydelsesretten gælder ikke for varer, der er fremstillet efter kundens specifikationer eller har fået et tydeligt personligt præg. Dette omfatter blandt andet produkter med navne, datoer, logoer, særlige mål eller andre individuelle tilpasninger.

Varens stand ved returnering

Du hæfter kun for en eventuel værdiforringelse af varen, som skyldes anden håndtering end den, der er nødvendig for at fastslå varens art, egenskaber og funktion.

Hvis varen er blevet anvendt ud over dette, kan der ske en reduktion i det beløb, der tilbagebetales. I visse tilfælde kan værdiforringelsen være så stor, at der ikke kan ydes tilbagebetaling af varens købspris.

Vi anbefaler, at varen returneres i original emballage. Manglende original emballage kan medføre en værdiforringelse af varen.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder dit køb, tilbagebetaler vi det modtagne beløb, herunder eventuelle standardleveringsomkostninger. Eventuelle ekstra leveringsomkostninger som følge af valg af en dyrere leveringsmetode end vores standardlevering refunderes ikke.

Tilbagebetalingen sker senest 14 dage efter, at vi har modtaget din meddelelse om fortrydelse. Vi forbeholder os dog retten til at tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremsendt dokumentation for, at varen er returneret.

Beløbet tilbagebetales til samme betalingsmiddel, som blev anvendt ved købet, medmindre andet er aftalt.

Returneringsadresse

BrandtMathiasen.dk
Akacieparken 52
7430 Ikast

Ved returnering bedes du vedlægge dit ordrenummer eller anden information, der gør det muligt for os at identificere ordren og behandle returneringen hurtigst muligt.

Uafhentede pakker

Du kan ikke benytte returretten ved ikke at afhente din pakke.

Husk altid at give os besked på kontakt@brandtmathiasen.dk hvis du ikke får hentet din pakke indenfor de 14 dage.

Der tillægges et gebyr på 49,- for uafhentede pakker, som modregnes det beløb, der tilbagebetales.

Dette beløb dækker vores udgift overfor fragtselskabet for en uafhentet pakke.

REKLAMATION

Når du handler hos BrandtMathiasen.dk som forbruger, er dit køb omfattet af købelovens regler om reklamationsret. Du har derfor 24 måneders reklamationsret på varer købt hos os.

Hvis din reklamation er berettiget, vil vi efter en konkret vurdering tilbyde reparation, ombytning, prisafslag eller tilbagebetaling af købsprisen, afhængigt af fejlens karakter og omfang.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller manglen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, anses reklamationen altid for at være rettidig.

Hvis reklamationen godkendes, refunderer vi rimelige og dokumenterede fragtomkostninger i forbindelse med returneringen. Varen skal returneres forsvarligt emballeret, og vi anbefaler, at du gemmer kvittering og eventuelt track-and-trace-nummer som dokumentation for afsendelsen.

Fejl, mangler eller manglende varer

Hvis du modtager en ordre med fejl, transportskader eller manglende varer, bedes du kontakte os hurtigst muligt efter modtagelsen.

For at vi kan behandle sagen effektivt, kan vi bede om:

• Ordrenummer

• Billeder af de modtagne varer

• Billeder af emballagen

• En beskrivelse af fejlen eller den manglende vare

Hvis der er sket en fejl fra vores side, sørger vi naturligvis for at finde en passende løsning hurtigst muligt, herunder eftersendelse af manglende varer, ombytning eller tilbagebetaling efter gældende regler.

Kundens ansvar for ordreoplysninger

Det er kundens ansvar at kontrollere, at alle oplysninger i ordren er korrekte inden bestillingen gennemføres. 

Dette gælder blandt andet navne, datoer, tekster, mål, farvevalg, designønsker og øvrige oplysninger, der anvendes ved produktionen af specialfremstillede produkter.

BrandtMathiasen.dk kan ikke holdes ansvarlig for fejl, der skyldes ukorrekte eller mangelfulde oplysninger indsendt af kunden, herunder stavefejl, tastefejl eller fejl i uploadede filer og billeder. Vi anbefaler derfor, at alle oplysninger gennemgås grundigt inden bestilling.

Vi bestræber os på at gøre opmærksom på eventuelle åbenlyse fejl, men det er ikke muligt at garantere, at alle fejl opdages inden produktionen påbegyndes.

FRAGTSKADE

Hvis din ordre mod forventning bliver beskadiget under transporten, bedes du kontakte os hurtigst muligt på kontakt@brandtmathiasen.dk

For at vi kan behandle sagen og anmelde skaden til fragtfirmaet, skal du vedhæfte:

• Billeder af den beskadigede vare

• Billeder af den udvendige emballage

• Billede af forsendelseslabelen på pakken

• En kort beskrivelse af skaden

Alle varer kontrolleres og pakkes omhyggeligt inden afsendelse. Derfor er det vigtigt, at vi modtager dokumentation for både skaden på produktet og emballagen, så vi kan oprette en sag hos fragtfirmaet.

Når vi har modtaget den nødvendige dokumentation og vurderet sagen, sørger vi for at finde en passende løsning hurtigst muligt. Dette kan eksempelvis være fremsendelse af en erstatningsvare eller anden kompensation afhængigt af den konkrete situation.

Frist for anmeldelse af fragtskader

Fragtskader skal anmeldes til os hurtigst muligt og senest 4 dage efter modtagelsen af pakken. Efter denne frist kan det være vanskeligt eller umuligt at gøre krav gældende over for fragtfirmaet, hvilket kan påvirke vores mulighed for at behandle sagen.

Vi anbefaler derfor, at du kontrollerer din ordre straks ved modtagelsen.

KLAGEADGANG

Hvis du som forbruger vil klage over dit køb, skal du kontakte os på telefon 61707763 eller mail kontakt@brandtmathiasen.dk

ANSVAR VED KUNDENS DESIGN

Ved levering af egne filer, logoer eller designs erklærer kunden at have de nødvendige rettigheder til materialet.

BrandtMathiasen.dk kan ikke holdes ansvarlig for eventuelle ophavsretskrænkelser i materiale leveret af kunden.